À medida que os casos COVID-19 continuavam a se espalhar pelo mundo, milhões de pessoas se mudaram para o trabalho remoto. Na Baymetrics não foi diferente, dezenas de funcionários começaram a trabalhar em casa. Muitos de nossos clientes nos pediram para compartilhar os detalhes de como habilitamos o trabalho remoto para uma força de trabalho, com atuação em missão crítica.
Nossas equipes de NOC , SOC e Projetos atuam na jornada de transformação digital e suporte a nossos clientes com presença em todo Brasil. Passamos os últimos anos transformando a produtividade do usuário final em toda a empresa e aprendendo muito ao longo do caminho. Neste artigo, compartilho as principais maneiras pelas quais estamos habilitando o trabalho remoto na Baymetrics.
Quando as pessoas me perguntam sobre trabalho, digo que nossas equipes certificam-se de que cada funcionário da Baymetrics tenha as ferramentas, recursos e soluções para ser o mais produtivo, criativo e seguro possível – trabalhando em qualquer local e em qualquer dispositivo. Nos últimos anos, isso significou uma jornada da Baymetrics para a nuvem. Para chegar lá, foi necessário gerenciar a identidade e o acesso à rede para todos os usuários, garantindo que os dispositivos usados para acessar a rede sejam seguros e íntegros; e fornecendo aos usuários acesso aos aplicativos que aumentam a produtividade de que precisam.
Abaixo, identifiquei algumas das principais maneiras pelas quais estamos habilitando o trabalho remoto na Baymetrics. Espero que você os ache úteis, mas também entendo que a Baymetrics tem recursos de TI que muitas empresas ainda não possuem. Além disso, cada empresa está em um estágio diferente de sua jornada para a nuvem. Talvez o gerenciamento de identidade e dispositivo seja sua prioridade, ou você está se aprofundando em projetos de longo prazo, como autenticação multifator (MFA) ou virtualização de desktop. Talvez você esteja trabalhando para capacitar o acesso a recursos por meio de um navegador. Cada líder de TI precisa definir as prioridades para permitir a produtividade de qualquer lugar da força de trabalho de sua organização. Nós entendemos isso e queremos ajudar. No final desta postagem, você encontrará um link para nosso site e informações de contato com nossas equipes da Baymetrics.
Com isso, vamos abordar as nove principais maneiras pelas quais nossa equipe está habilitando o trabalho remoto.
Identidade e acesso do usuário
Tudo começa com o gerenciamento de identidades. Temos um ambiente híbrido que nos ajuda a reter e expandir os sistemas existentes, usando um plano de controle baseado em nuvem para permitir que as pessoas trabalhem de forma produtiva e segura. Quer sejam colaboradores ou parceiros, todos os usuários que precisam acessar a rede corporativa recebem uma conta primária sincronizada com o Azure Active Directory (Azure AD). Para saber mais sobre nossas práticas de gerenciamento de identidade e acesso com soluções Microsoft, acesse:
Link: Managing User Identities and Secure Access
Autenticação multifator (MFA)
O MFA é necessário para acessar qualquer recurso corporativo da Baymetrics. Quando um usuário se conecta remotamente ao nosso domínio usando suas credenciais de trabalho em um dispositivo que gerenciamos, o MFA é quase transparente. Oferecemos dois métodos de autenticação: Windows Hello for Business (com PIN ou entrada biométrica) e autenticação multifator do Azure. Para saber mais sobre como habilitar o Azure MFA para oferecer suporte ao cenário de trabalho remoto, confira este tutorial.
Link: Enable Azure AD MFA
Gerenciando dispositivos
Na Baymetrics, gerenciamos uma ampla variedade de dispositivos, incluindo Windows, Mac, Linux, iOS e Android. Como muitos de vocês, estamos fazendo a transição para um ambiente de gerenciamento totalmente baseado em nuvem. À medida que fazemos essa mudança, estamos usando uma abordagem de co-gerenciamento com o Microsoft Endpoint Manager (MEM). O MEM integra o Microsoft Intune e o Configuration Manager em um único console onde você pode gerenciar todos os seus endpoints e aplicativos e tomar medidas para garantir que eles sejam seguros e confiáveis. Com mais funcionários trabalhando remotamente e em vários dispositivos, é importante oferecer suporte para trazer o seu próprio cenários de dispositivo (BYOD). Oferecemos inscrição de autoatendimento para que os usuários possam ingressar no Azure AD de maneira rápida e fácil e se inscrever no MEM para acessar os recursos da empresa. Uma vez inscrito, o MEM aplica as políticas apropriadas, por exemplo, para garantir que um dispositivo seja criptografado com uma senha forte e tenha certificados para acesso a coisas como Redes Privadas Virtuais (VPN) e WiFi. O MEM também pode garantir que os dispositivos estejam aderindo à política verificando o status de conformidade de integridade do dispositivo no Azure AD conforme ele processa a autenticação do usuário. Para obter orientação sobre como implantar e usar o MEM.
Link: Microsoft Endpoint Manager Documentation
Aplicativos de produtividade
Com essa base estabelecida, estamos levando nossos funcionários a trabalhar na nuvem. Isso é particularmente importante para nossa grande população de profissionais da informação que trabalham remotamente. O Microsoft 365 permite que os usuários acessem recursos e compartilhem arquivos com aplicativos do Office na web, móvel e desktop, armazenando seu conteúdo na nuvem por padrão. Outlook mobile, Microsoft Teams e OneDrive são implantados em todos os nossos dispositivos corporativos, para que as pessoas possam acessar seus e-mails, calendários e arquivos no File Explorer no Windows, Finder no Mac e Office Apps em dispositivos móveis. Facilitamos para que os usuários salvem seus arquivos no OneDrive da mesma forma que tradicionalmente salvam arquivos em sua unidade C :; isso tem sido fundamental para enviar arquivos para a nuvem. Nossos usuários também podem fazer coautoria e comentários em tempo real em documentos na nuvem, o que se provou extremamente útil para uma força de trabalho distribuída.
Reuniões e colaboração
Todos nós da Baymetrics usamos MS Teams diariamente para bate-papo, reuniões, chamadas e colaboração. Agora que estamos trabalhando remotamente, podemos permanecer produtivos porque estamos acostumados a um espaço de trabalho digital. Cada reunião agora é uma reunião de equipes, geralmente com vídeo. Estamos usando recursos como desfoque de fundo para bloquear nossos filhos travessos, nossos cães latindo e nossos móveis incompatíveis. Enquanto nos empenhamos para ajudar nossos clientes a se prepararem para o trabalho remoto, descobrimos que a capacidade de gravar reuniões se tornou essencial. Todos os participantes podem acessar as gravações das reuniões que perderam e ouvir as partes mais relevantes. Também contamos com o ambiente Microsoft 365 para capacitar os funcionários a colaborar com as equipes de projetos de nossos clientes, garantindo a segurança, conformidade e capacidade de gerenciamento adequadas. Para saber mais sobre nossa experiência em habilitar o trabalho remoto com equipes, confira o link abaixo.
Link: Microsoft Enables Remote Work with Teams
Acesso a aplicativos de linha de negócios (LOB)
Mas mesmo com a maioria dos aplicativos acessíveis na nuvem, alguns ainda exigem VPN. Além disso, estamos no processo de implantação do Windows Virtual Desktop e ampliando esta oferta para oferecer suporte aos dispositivos que nossos desenvolvedores desejam usar. Para obter informações sobre a Área de Trabalho Virtual do Windows, você pode direcionar suas equipes para este tutorial.
Link: What is Virtual Desktop
Monitoramento de serviço
Com o aumento da carga e do uso de tantas pessoas trabalhando remotamente, o monitoramento do serviço tem se mostrado crucial para garantir que tudo esteja funcionando como deveria. Monitoramos cuidadosamente o desempenho dos aplicativos e da rede e incorporamos o monitoramento da telemetria do produto em cada solução para que possamos verificar os relatórios de métricas de satisfação do usuário e mudanças no comportamento do serviço. Estamos integrando todo o monitoramento dos serviços na plataforma Microsoft através do Power BI, o que tem sido uma experiência incrível , pois, estamos conseguindo integrar todos os tipos de fontes de dados e um hub de dados e informações para tomada de decisão.
Cultura e gestão da mudança
O trabalho remoto pode criar desafios para manter uma cultura de trabalho saudável e gerenciar mudanças. Plataformas sociais e de engajamento modernas podem ajudar a garantir que as mensagens sejam ouvidas, a liderança seja visível e as melhores práticas sejam compartilhadas. Ainda não utilizamos o Microsoft Yammer para toda a comunicação e colaboração interna, mas procuramos fazer reuniões quinzenais com todas as equipes Baymetrics, afim de compartilhar resultados dos nossos OKRs – Objectives and Key Results e permitir que cada colaborador tenha acesso as informações corporativas relevantes.
Nesta reuniões também procuramos enfatizar boas práticas e conscientizar nossos colaboradores sobre praticas de segurança e trabalho remoto, como:
- Salve arquivos na nuvem para que você possa ser co-autor do pacote de produtos Office 365. Os usuários devem salvar documentos e rascunhos individuais no OneDrive, onde os arquivos são privados por padrão, mas podem ser compartilhados. Eles devem salvar documentos compartilhados nas equipes ou sites do SharePoint onde o seu grupo trabalha.
- Compartilhe links em vez de anexos por e-mail para garantir que todos estejam usando a versão mais recente de um documento.
- Use as equipes ao máximo. Dizemos aos usuários que pensem no Teams como um escritório virtual. Realize todas as chamadas e reuniões nas equipes. Use canais, em vez de e-mail ou bate-papos em grupo, para conversas em nível de equipe. Ligue sua câmera para se conectar durante as reuniões. Use eventos ao vivo para reuniões maiores. Se sua organização permitir, grave reuniões para acessar a transcrição mais tarde. Também lembramos que as reuniões das equipes não são apenas para 1: 1s ou pequenos standups. Eles podem variar de “coffee breaks” informais em canais a offsites de planejamento trimestral altamente colaborativo com cem funcionários ou mais.
Projetando para funções específicas
Muitos dos recursos que discutimos beneficiam mais os profissionais da informação. Mas é importante permitir que outros tipos de trabalhadores trabalhem remotamente também.
- Desenvolvedores: os Devs precisam ser capazes de colaborar no código e construir seus fluxos de trabalho em equipes para colaboração remota. Temos vários desenvolvedores que normalmente trabalham exclusivamente em desktops. Estamos estudando a possibilidade de fornecer laptops com uma solução WVD para que possam acessar remotamente seu ambiente de desenvolvimento.
- Call center e help desk: Na Baymetrics, temos help desks walk-up, bem como técnicos online. Todos eles têm PCs gerenciados pela Baymetrics, o que permite que aqueles que normalmente trabalham no local mudem instantaneamente para um modelo de trabalho remoto e permaneçam produtivos.
- Trabalhadores da linha de frente: é a chave para conectar todos os trabalhadores para que estejam equipados com o conhecimento para tomar as medidas adequadas para eles próprios, clientes e comunidade. O Teams atua como o único centro de produtividade para funcionários, conectando sites remotos, digitalizando fluxos de trabalho e garantindo que os funcionários tenham acesso em tempo real às informações certas no momento certo.
Capacitar uma equipe para trabalhar remotamente é um desafio constante, e percebemos que esse desafio é diferente para cada organização. Espero que ler sobre nossa abordagem tenha sido útil para você e, como escrevi no início deste post, adoraria saber mais sobre a sua.
Para saber mais, entre em contato: contato@baymetrics.com.brk
Texto por Cleber Visconti
